比黄金还贵，被网友骂上热搜，花西子的小痴呆露馅了

文 | 白嘉嘉 花西子的赔罪信曾经成为企业危机解决的反面教材了。 9月19号，李佳琦直播风云一周多之后，另一个主角花西子终于在官网微博发布了一封赔罪信，并宣称有几句“掏心窝子的话想跟大家说”。 但是，这封所谓的赔罪信里，花西子非但只字不提最后惹起争议的多少钱疑问，甚至打起了广告，信里近半内容都在往自己脸上贴金。 掏了一个多星期的心窝子，就这个结果？因为赔罪信真实过于搪塞，就连孤陋寡闻的网友一期间都犯了迷糊，不知道终究是花西子的公关部门才干有限，还是压根就没拿生产者当回事儿。 而后，就传出了花西子公关部或群体离任的信息。 凤凰网财经报道，花西子离任员工泄漏，赔罪信确实并非公关部所写，齐全是老板吴成龙（花名：花满天）团体意志。并称该封信就像是“小在校生作文”，和公关部门没有相关，详细是谁所写的，并不分明。 事情到这里，网友曾经基天性恢复出事情的原貌了，说白了，无非是一个执著的老板，想演出一出转移焦点的戏码。 网上有信息称，花西子这封惹起炸裂的赔罪信，面前的操盘手是造成李子柒频道停更多年的微念。听说是微念的刘同明在全体担任花西子本次事情的公关处置。咱们试图咨询微念求证这一信息，但目前还没有结果。 被员工揭穿了小痴呆，花西子开创人“花满天”不得已松了松荷包，在好友圈宣布“今晚天猫花西子旗舰店直播间，花西子眉笔‘只送不买’……总共将送出1万份以上。” 在好友圈发，又是在“今晚”，“花满天”主打一个不给网友“薅羊毛”的反响期间。不过话说回来，事情开展到这个境地才亡羊补牢地给些活动，即使提早通知网友，对品牌笼统形成的损伤也曾经很难拯救了。 俗话说，见贤思齐，见不贤而内自省也，咱们能从花西子身上取得什么经验？ 第一个经验是，不要糊弄生产者。 花西子的公关其实挺不尊重人的。 经过发布一篇看似水平优良的赔罪信，将焦点从赔罪迟、多少钱初等疑问上转移到企业公关水平低上，妄想网民轻易讥嘲一番后当作无事出现。 这种公关手腕实质上是笃定网友都只是被心情驱动的“群氓”，一旦心情发泄进去，热度衰退，就会将事情抛之脑后。 但理想并不如此，有数品牌被翻出的黑历史都证实，互联网是有记忆的。 第二个经验是，要置信自己的专业团队。 本次事情中，公关团队的离任和员工的爆料，是事情的关键转机点。 打工人也是有血性的。要是正儿八经一套公关手腕上去，网民还是不消气，那是自己才干不行，晋职、减薪、开革都可以。 但明明啥也没做最后却被推进来背锅，俗话说，泥人都还有三分火气呢。 老板和员工实质上是协作相关，须要相互尊重和信赖。越是关键时辰，公司决策者就越要置信自己的专业团队，老板不能“越位”，甚至迷信外部，急病乱投医。假设说这次花西子上层或许“花满天”确实是向微念找的“援兵”，那这确实并非一个理智之举。 第三个经验是，素来没有突如其来的上流品牌。 其实，“花满天”兜兜转转半天不肯真心实意纯粹个歉，要素就只是便捷的一句话——花西子贵得有情理。最后在直播间里送眉笔，也是为了向生产者证实这一点。 确实，贵和上流化自身都不是什么疑问，只管或许在生产者那儿不讨喜，但并不是原罪。从企业运营的角度来说，只要利润足够丰富，才干有短缺的资金撑持研发，树立供应链，成功可继续开展。 “花满天”真正走错的一步在于，他错将真正成功品牌上流化的契机，看成了一次性网民的胡搅蛮缠。 世上没有天生的上流品牌，一切当天看上去光鲜亮丽的品牌面前，都有一段它们向市场证实自己值得的血泪史。也只要和员工、高低游供应商一同“患过难”，市场才会对品牌有信念。 而花西子反倒好，言论风云来临，先献祭公关团队。这番操作上去，别说是赢得高低游的信赖了，就连凝聚公司外部共识都够呛，未来又如何一同披荆斩棘、披荆斩棘呢？ 那么，正确的解法应该是什么呢？ 首先发布眉笔的各项成分表，给生产者看看一支眉笔的毛利润、净利究竟有多少。（当然有一个可怕的猜想是：眉笔的老本有或许低到令人发指，不过依然可以把运营和品牌的老本也算一笔账。） 当然关键的是，再发布目前研发部门目前正在做什么，设计部门正在做什么，让生产者看到钱未来会花在哪儿。 最后再给自己定个KPI，假设没做到的话就怎样样。外货确实须要允许，但得给生产者一个崛起的期间表。 这样一套流程上去，不论网友认或不认，至少落得个坦荡、真挚的名声。 而这一步看似迟钝，实则大智若愚、大巧若拙，一切努力于上流化的品牌都防止不了。 说瞎话，即使事情开展到这个态势，咱们仍不疑心“花满天”复兴外货的初心，但他关于外货和品牌的了解，确实须要更上一个台阶。 当然，也不扫除一种极其或许。 努力于复兴外货的花西子，就义自己给一切外货上了一堂名为“务虚”的品牌课—— 只管有或许经过“出卖”公关部等看似拙劣的手腕短期获利，但从品牌树立的大局来看，却给自己埋下了一颗定时炸弹，终归是得失相当。 揭发