雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

李佳琦“教育”消费者事情引发全网围观10天后，被李佳琦力挺“外货品牌很难”的花西子终于携一份早退数日的致歉信站在了广阔消费者的背地。不过，花西子这封姗姗来迟的致歉信并未获取广阔网友的认可。

不少网友以为，在这篇注释长达451字的致歉信中，花西子并未对“李佳琦花西子”事情及花西子眉笔的多少钱启动侧面回应，而致歉信中少量的篇幅还被花西子用来做品牌引见和宣传，因此不少网友直呼“看疑问”，并纷繁示意感触不到花西子赔罪的诚意。有网友更是将花西子的致歉信做了省流版本的概括：抱歉、感谢、会优化、我是外货。

“掏心窝子”写出的致歉信被质疑诚意无余后，花西子又在微博动员抽100位网友送美妆礼盒、再抽10000人体验眉笔的抽奖优惠，但仍有不少网友对此示意“差点意思”。

值得留意的是，在此次风云全网议论最为热烈的这段时期，花西子旗下领有超越千万粉丝的抖音直播账号“花西子官网旗舰店”曾一度停播数日。但与此同时，花西子旗下其余粉丝体量不如该账号的直播间却坚持着各不相反的直播节拍。因此，一边宣称自己“诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也不时没有发声”，一边却又舍不得齐全放下直播业务的花西子，再度引来外界的质疑。

接连两套公关打算没能齐全消除外界质疑之后，花西子又因“花西子地下信非公司公关部撰写”、“花西子公关部或群体离任”等话题再次冲上热搜。关于花西子此次卷入的言论风云，有业内人士评论道，“相比如何用危机公关堵住广阔网友的嘴，品牌更应思索如何用更优质的产品和服务以及正当的定价来赢得消费者的心”。

寂静10天后，花西子终于发声

花西子的这起风云，要从李佳琦9月9日的一场直播说起。彼时，面对网友吐槽花西子涨价的评论，“顶流带货一哥”李佳琦却给出了一份让外界十分惊讶的回复，“有的时刻找找自己的要素，好不好？这么多年了工资涨没涨？有没有仔细上班？”

李佳琦的这番话，不只没能压服消费者接受79元的花西子眉笔，反而让自己和花西子在言论场上掀起了轩然大波。“李佳琦花西子”事情热度发酵数天后，身为事情客人公之一的花西子终于露面发声。9月19日下午5时37分，花西子在官博颁布一封信，并示意“抱歉咱们来晚了，有几句掏心窝子的话想跟大家说”。

在这封信的扫尾，花西子先是表白了大家关于品牌的关注。而后，花西子向外界致歉，“真挚地和大家说声抱歉，过去一周花西子遭到了全网极大的关注，咱们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也不时没有发声”。

花西子示意，没有发声的这段时期里，团队不时排汇大家的批判、意见和倡导。相关的意见团队曾经充沛记载，团队也在逐一对比、批改和优化，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。关于外界大范畴的关注和探讨，花西子坦言是其凝听不同消费者真实声响的一个贵重时机，也是团队自我扫视、从新登程的终点。

之后，花西子又用一段话对品牌启动了引见，其中屡次强调自己的外货身份，“花西子创立于杭州，结缘西子湖，以花为姓，西子为名。研发核心、消费工厂、征税等都在国际，是一个地纯粹道的中国品牌。‘扬西方之美，铸百年国妆’，是花西子的品牌愿景。外货开展至今，生生不息，作为年轻的中国彩妆品牌，花西子宿愿和大家独特讲好中国故事，传承西方之美。”信的开端，花西子又再次将价值回升至外货层面，“脚虚浮地，行稳致远；百花齐放，外货自强”。

截至发稿，花西子的这篇赔罪微博已收到超越4.7万的评论，转发量超越1.3万，点赞量更是直逼100万。值得留意的是，这条微博下方的评论区，靠前的多条评论都在“力挺”花西子，比如“外货当自强，加油”、“用过花西子品牌的高光，不错。坚持质量，质量是品牌最好的代言”，且这几条侧面的评论大多取得了花西子官博的“翻牌”回复。

不过，若将评论区的评论不时下拉，可以发现不少网友其实关于花西子这份早退多时的致歉信并不买账。“省流：我不知道该怎样解释”、“说了又如同没说”、“说了一堆废话”、“听君一席话，犹如一席话”、“看进去了，有点抱歉但不多”……相似前面这样的评论，取得了许多网友的点赞。

有网友指出，“这广告不做得挺好嘛，引见品牌占了一半篇幅”，还有网友示意，“说的啥玩意，多少钱事情和李佳琦的事是一点不说是吧”。更有网友调侃称，花西子的整篇致歉信可以提炼为信中的四个字“不可回复”（原文为“只言片语，不可逐一回复”）。还有网友犀利留言道，“提价不就行了，说一堆没用的”。

花西子发声后，“花西子赔罪不够真挚不够真实”的话题冲上微博热搜。依据国是直通车动员的投票显示，近4成的投票网友以为，花西子本次的赔罪没有回应网友最为关注的“眉笔多少钱争议”疑问。同时，有近2成的投票网友以为，花西子此番赔罪回应的时期略晚，没有尽早回应网友疑虑，造成事情屡次发酵。还有近2成投票网友示意，花西子的本次赔罪看似在真挚赔罪，实则又像品牌宣传。

或是遭到网友的质疑，花西子又拿出了更进一步的公关打算。同日下午6时33分，花西子再发一条微博，“为更好地服务大家，咱们将抽100位送美妆礼盒，另外再抽10000人来体验咱们的眉笔，恳切地向大家征集经常使用反应”。花西子还在评论区自嘲，给大家预备了一万份“花西币”。

“真金白银式”的公关打算颁布后，“花西子豪掷1万份花西币”的话题，一度冲上微博热搜第1位的高位。截至发稿，“花西子豪掷1万份花西币”的话题在微博吸引了2.7亿的阅读，互动量超26.8万。

不过，花西子抽奖的公关打算，仍未取得局部网友的原谅。据西部决策颁布的“你感觉1万份花西币诚意足吗?”的投票微博结果显示（截至9月20日15时），有5723名网友选用了“诚意满满”的选项，但有1.1万名网友以为“差点意思”。

此前一边“冷处置”，一边有选用地直播带货

复盘花西子对此次事情的处置模式，在此次致歉信颁布之前，花西子基本采取了“冷处置”的态度。

自9月9日“李佳琦花西子”事情出现以来，花西子官博仅于9月13日颁布过一条微博。不过，花西子颁布的这条微博内容与此次事情并有关联，而是杭州亚运会揭幕倒计时10天以及花西子以杭州亚运会官网供应商身份为静止健儿们加油的内容。

直到9月19日，花西子才初次侧面发声，但这距离事情发声已过去约10天的时期。在花西子缄默的这段时期，包含蜂花、郁美净、生机28等在内的外货品牌已瓜分到了不少的流量和热度，这些品牌不只疯狂涨粉，直播间的销量更像是坐上了火箭普通，局部品牌的商品甚至一度卖断货。

当其余平价外货品牌在抖音直播间狂揽订单之际，处于风口浪尖的“花西子官网旗舰店”却在9月11日后停播数日。直到9月19日，“花西子官网旗舰店”才从新在抖音开播。而此前“花西子官网旗舰店”的抖音直播间，简直坚持着每日都开直播的直播频次。

雷达财经统计发现，除了“花西子官网旗舰店”，花西子在抖音平台上还有名为“花西子”、“花西子官网旗舰店底妆精选”、“花西子妆养”、“花西子礼物精选”等在内的多个账号。而上文提到的停播行为，指的是抖音上领有超越1150万粉丝的“花西子官网旗舰店”，该账号也是花西子官网社交账号矩阵中粉丝体量排在前列的佼佼者。

严厉来说，在言论最为剧烈的这段时期内，花西子并未齐全丢弃直播生意。雷达财经留意到，前述提到的这些除了“花西子官网旗舰店”的账号，局部曾在事情出现后的9月12日或9月13日反常直播。与此同时，这些账号复播的时期也比“花西子官网旗舰店”要早。在致歉信颁布之前的9月17日、9月18日，已有多个账号反常直播。

而在隔壁的快手平台，领有800多万粉丝的“花西子官网旗舰店”，则似乎齐全没遭到此次风云的影响。9月11日至9月19日时期，该账号没有一日停播。一边在致歉信中示意“诚惶诚恐、手足无措”、“不时没有发声”，一边又有选用地在局部账号反常直播带货，花西子的前述行为被局部公关人士送上“外部拧巴体现”的评估。

有剖析以为，花西子有选用开直播的行为，一方面是由于不想在粉丝量最大的抖音主号将此事的言论影响进一步扩展；另一方面，花西子在抖音其余账号以及言论探讨度相对较弱的快手直播，则是不愿“和钱过不去”。

花西子的致歉信，就连公司公关部都不愿“认领”？

花西子先后祭出颁布致歉信、抽一万份“花西币”两套公关打算后，继续一周多的风云并未就此画上句号。9月20日，“花西子地下信非公司公关部撰写”、“花西子公关部或群体离任”话题又相继引发全网热议。

据澎湃资讯，9月19日晚间，有凑近花西子的知情人士向其泄漏，品牌相关申明内容等跟花西子公关部没有任何相关，非公司公关部撰写，“颁布之时，整个公关团队都不知情。”

上述知情人士还泄漏，公关部相关决策层已离任，“只剩下几个年轻共事，会给大家再看看别的上班时机”。

与此同时，疑似花西子公关部前员工的好友圈截图也在网络高端传开来，“自己已从花西子离任，今天热搜第一出现的一切均与自己有关”，“这个申明跟我没有任何相关，跟公关部也没有任何相关，望知悉”。

与此同时，还有媒体晒出了疑似花西子前公关人士告知其自己已离任的聊天记载截图。

截至发稿，“花西子地下信非公司公关部撰写”的话题阅读量超越4500万，而“花西子公关部或群体离任”的话题阅读量更是超越2.7亿，一度占据微博热搜榜最高的位置。

关于引发外界热议的地下信，网络上还有信息称，花西子此前还预备发通告向黑品牌的人宣战，但“公关拦不住，而后最惨的是把公关全开了要”，最后“找了外面的公关来”。不过，前述风闻暂未获取证明。

另据市界报道，在一个公关群里，有知情人士泄漏：“过去一周花西子见了很多公关公司，花西子公关+营销能提的打算也全提了，但决策人都没采用”。

而据橡果商业评论从花西子离任公关员工处得知，此封信由老板（吴成龙）主导、决策，公关部的共事也和他力排众议过，但无济于事，“出于职业品德、操守，咱们只能离任，老板的决策和公关部提供的意见出入太大”。

有从事公关行业的人士示意，套用网络高端传较广的一句话，“再凶猛的危机公关，也处置不了业务疑问”。参照花西子的品牌开展来看，其在营销方面确实有着不俗的实力，但有的时刻公司公关的上班施展的作用是有限的，甚至在某些时刻就是来“背锅”的。

一方面，公关的上班须要让群众满意，以此来保障把公司的损失降到最低。另一方面，公关的上班还要让老板满意，外界看来争议满满的公关打算实则大多都得通过老板的摇头确认。在双11大促行未来临之际，花西子不得不给消费者一个交代，但在包含产品定价等在内的诸多业务层面，公司公关并不具有足够的摇头权。

值得一提的是，与花西子一样，李佳琦此前的公关打算也遭到不少网友的质疑。李佳琦直播“祸从口出”后，李佳琦曾于9月11日深夜1点39分在其团体微博致歉。不过，这篇文字致歉微博并没有取得大局部网友的认可。

于是，在9月11日当晚的直播场次中，李佳琦自己又在直播间专程赔罪。赔罪环节中，李佳琦几度呜咽落泪。但是，赔罪完结后，李佳琦当晚的直播又回归到了反常的带货流程之中。‍‍‍

有互联网观察人士指出，地下信能否为公司公关部撰写以及公关部员工能否离任，并非是花西子此次言论风云的重点。花西子的这篇致歉信，又想取得群众的原谅，又不肯侧面回应群众最为关注的疑问，“只言片语，不可逐一回复”更是将重点再一次性含糊，而较大篇幅的品牌引见则让这份致歉信的“含诚量”进一步下调，但花西子又并未给出详细的处置和处置打算，因此这份公关稿很难取得网友的认可。

相比如何渡过此次危机，拿出真正有诚意的调整改善措施才是消费者想要获取的结果。为此，花西子真正须要思索的疑问还有许多，比如，在利润空间、品牌定位、消费者满意度等多关键素下，花西子日后应如何对商品启动定价，能力抹去“花西币”给品牌带来的负面影响？花西子若想要撑持起更高的品牌溢价，又须要在哪些方面做出进一步的优化？只要处置了这些疑问，花西子的前路能力更为坦荡。